Politique de remboursement
Desistimiento de compra
El desistimiento se refiere a la facultad del consumidor de devolver un producto al comercio dentro de un plazo legal, sin necesidad de justificarlo ni sufrir ninguna penalización.
En cuanto al plazo de desistimiento, se dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
Es importante destacar que, en el caso de pedidos bajo demanda de productos realizados por encargo, no se admite el derecho de desistimiento, tampoco se admiten devoluciones de cualquier mueble tapizado .
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establecen excepciones al derecho de desistimiento. En virtud del artículo 103.c de dicha ley, el derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de productos "realizados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados".
Para ejercer su derecho de desistimiento puede escribirnos en el plazo de 14 días naturales a info@matutahome.com. También puede solicitar el formulario de desistimiento enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada anteriormente.
Devolución de un producto
El cliente tiene el derecho de cancelar el contrato devolviendo el producto a la dirección proporcionada por www.matutahome.com. El producto debe ser devuelto sin demoras indebidas, y a más tardar dentro de un plazo de catorce 30 días a partir de la notificación de la decisión de cancelación, a menos que www.matutahome.com ofrezca recoger el producto por sí mismo.
De acuerdo con el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor, el período de cancelación vence catorce (14) días después del día en que el cliente, o un tercero distinto al transportista y designado por el cliente, adquiera la posesión física del producto. Matuta Home amplía el plazo a 30 días.
Si el cliente ha realizado un pedido de varios productos a través de un solo pedido que resulte en múltiples entregas (o en el caso de un pedido de un solo producto entregado en varios lotes), el período de cancelación vencerá catorce 30 días después del día en que el cliente, o un tercero distinto al transportista y designado por el cliente, adquiera la posesión física del último producto entregado.
Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original. Es muy importante que los productos estén perfectamente embalados junto a una copia del albarán. Para garantizar que el paquete llegue sin problemas, le pedimos que lo proteja adecuadamente y lo selle correctamente. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con su producto/s mientras esté en su posesión.
Una vez recibido el pedido devuelto en nuestras instalaciones y una vez comprobemos que tanto el artículo como cualquier componente, accesorio, obsequio promocional y documentación estén completos y en perfectas condiciones de uso y conservación, procederemos a reembolsarle todo los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, excepto los gastos de envío a su domicilio, y el coste de la recogida de la mercancía que devuelve, los cuales se descontarán del importe total a reembolsar.
Como se refleja en el párrafo anterior, los gastos de envío y de recogida de las devoluciones correrán por cuenta del cliente, a excepción de los casos en los que el producto esté defectuoso o se haya recibido un artículo equivocado por error. En esos casos, nosotros asumiremos el coste de la recogida.
Para realizar una devolución o si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones puede escribirnos a info@matutahome.com o rellenar el formulario de contacto que está en nuestra web.