1. Combien coûte l'expédition ?

L'expédition est entièrement gratuite pour tous les achats effectués chez Matuta Home au sein de la péninsule ibérique à partir de 150 euros, à l'exception des meubles et tapis. Le reste des tarifs est calculé dans le panier d'achat.

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison peuvent varier selon l'emplacement, mais généralement les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables pour les articles en stock. D'autres articles sont fabriqués sur commande, et le temps d'attente est indiqué sur la fiche produit. Consultez la section expédition qui apparaît dans le menu déroulant sous chaque produit pour connaître les délais estimés de ce produit spécifique. Nous nous efforçons d'expédier les articles le plus rapidement possible, mais des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir. Vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Puis-je effectuer des échanges ou des retours ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé.

Si l'article a été endommagé pendant le transport, nous avons besoin que vous nous envoyiez des photos de la boîte, de l'étiquette, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé dans les 24 heures suivant sa réception afin de pouvoir réclamer à la compagnie de transport le remboursement du montant de l'article.

4. Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, contactez-nous simplement via le chat de notre site web ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous indiquer les étapes à suivre.

5. Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous chargerons de vous envoyer un remplacement ou de vous offrir un remboursement complet, selon votre préférence.

6. Avez-vous un magasin physique ?

Oui. Vous pouvez nous trouver à Ribera de Curtidores, 29, Madrid, les mercredis, samedis et dimanches de 11h00 à 14h00. Si vous êtes intéressé par un article de la boutique en ligne et que vous souhaitez le voir en personne, nous vous recommandons de nous contacter au préalable pour confirmer qu'il est disponible dans le magasin physique.