Política de reembolso
DESISTIMIENTO DE COMPRA
El desistimiento se refiere a la facultad del consumidor de devolver un producto al comercio dentro de un plazo legal, sin necesidad de justificarlo ni sufrir ninguna penalización.
En cuanto al plazo de desistimiento, se dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
Es importante destacar que, en el caso de productos realizados por encargo conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no se admite el derecho de desistimiento. Tampoco se admiten devoluciones de muebles tapizados cuando hayan sido realizados por encargo conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se establecen excepciones al derecho de desistimiento. En virtud de su artículo 103.c), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Para ejercer su derecho de desistimiento puede solicitar la devolución directamente desde su cuenta de cliente:
SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
Desde su cuenta, podrá acceder al pedido correspondiente y solicitar su devolución o, cuando el pedido todavía pueda ser cancelado, solicitar su cancelación. Una vez enviada la solicitud a través de este sistema, recibirá una confirmación de la solicitud.
También puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca comunicándonos su decisión dentro del plazo de 14 días naturales a través del correo electrónico info@matutahome.com.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO
El cliente tiene derecho a desistir del contrato devolviendo el producto a la dirección proporcionada por MATUTA HOME.
El producto debe ser devuelto sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente haya comunicado su decisión de desistimiento, salvo que MATUTA HOME se haya ofrecido a recoger el producto por sí misma.
El período para ejercer el derecho de desistimiento vence 14 días naturales después del día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente, adquiera la posesión física del producto.
Si el cliente ha realizado un pedido de varios productos a través de un solo pedido que resulte en múltiples entregas, o en el caso de un pedido de un solo producto entregado en varios lotes, el período de desistimiento vencerá 14 días naturales después del día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente, adquiera la posesión física del último producto o lote.
Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron entregados y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Es muy importante que los productos estén perfectamente embalados. Para garantizar que el paquete llegue sin problemas, le pedimos que lo proteja adecuadamente y lo selle correctamente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, MATUTA HOME reembolsará los pagos recibidos que correspondan, incluidos, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por MATUTA HOME.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por MATUTA HOME, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente haya comunicado su decisión de desistimiento. MATUTA HOME podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el cliente.
Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, a excepción de los casos en los que el producto esté defectuoso, presente una falta de conformidad o se haya recibido un artículo equivocado por error. En esos casos, MATUTA HOME asumirá el coste correspondiente.
Para realizar una devolución o si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones puede acceder a su cuenta de cliente.
También puede escribirnos a info@matutahome.com o rellenar el formulario de contacto disponible en nuestra web.