1. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es completamente gratuito para todas las compras realizadas en Matuta Home dentro de la Península Ibérica a partir de 150 euros exceptuando mobiliario y alfombras. El resto de tarifas se calcula en el carrito de compra.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación, pero generalmente los pedidos se entregan dentro de 3 a 7 días hábiles para los artículos en stock. Otros artículos se realizan bajo pedido, y el tiempo de espera aparece indicado en la fiha de producto. Consulta el apartado de envíos que aparece en el desplegable debajo de cada producto para conocer los plazos estimados de ese producto en concreto. Intentamos enviar los artículos lo antes posible, pero a veces se producen retrasos ajenos a nuestra voluntad. Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
3. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Tienes hasta 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El artículo se debe devolver en su embalaje original y no haber sido usado.
Si el artículo ha sido dañado en transporte necesitamos que antes de las siguientes 24 horas después de su recepción nos envíes fotos de la caja, la etiqueta, el embalaje interior y el artículo dañado para poder reclamar a la empresa de transportes la devolución del importe del artículo.
4. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver un artículo, simplemente contáctanos a través del chat que aparece en la web o a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.
5. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo, según prefieras.
6. ¿Tenéis tienda física?
Sí. Puedes encontrarnos en Ribera de Curtidores, 29, Madrid, los miércoles, sábados y domingos de 11:00 a 14:00. Si te interesa en un artículo de la tienda online y quieres verlo en persona, te recomendamos que nos contactes previamente para confirmar que está disponible en la tienda física.